سياسة الاسترداد

1. سياسة الاسترداد لمدة 30 يومًا

نقدم استردادًا كاملاً للأرصدة غير المستخدمة خلال 30 يومًا من الشراء. بمجرد استخدام الأرصدة في المحادثات، لا يمكن استردادها.

2. شروط الأهلية

لتكون مؤهلاً للاسترداد:

• يجب تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء
• يجب أن تكون الأرصدة غير مستخدمة
• يجب أن يكون الحساب في وضع جيد
• لا يوجد تاريخ من إساءة استخدام الاسترداد

3. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد:

1. اتصل بفريق الدعم لدينا على support@vocalura.com
2. قدم رقم معرف المعاملة الخاص بك
3. اذكر سبب طلب الاسترداد
4. انتظر التأكيد (عادةً خلال 2-3 أيام عمل)

4. وقت المعالجة

بمجرد الموافقة على الاسترداد، ستتم معالجة المبلغ خلال 5-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق البنك أو مزود الدفع الخاص بك وقتًا إضافيًا لإضافة الأموال إلى حسابك.

5. الاستردادات الجزئية

إذا تم استخدام بعض الأرصدة من حزمة، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد جزئي بناءً على الأرصدة المتبقية، شريطة أن يكون ذلك ضمن نافذة الـ 30 يومًا.

6. الحالات الاستثنائية

قد نقدم استردادًا خارج السياسة القياسية في الحالات التالية:

• مشاكل فنية كبيرة في الخدمة
• المعاملات غير المصرح بها
• الفواتير المكررة
• أخطاء في معالجة الدفع